Metodología
Cómo calculamos
lo que nadie mide
Ocho dimensiones, dos puntuaciones públicas y tres niveles de verificación. Sin ponderaciones secretas: aquí está todo.
Ejemplo ilustrativo — el Índice de cada centro es la media de sus 8 dimensiones.
Dos puntuaciones, nunca una sola estrella
Puntuación del servicio
Lo que depende del centro: recepción, puntualidad, instalaciones, facilidad de cita y precio.
- Puntualidad
- Calidad-precio
- Seguimiento post-visita
- NPS
Puntuación del profesional
Lo que depende de quien te atiende: claridad, empatía, trato humano y resolución. Sin publicar su nombre.
- Claridad del diagnóstico
- Escucha del profesional
- ★Experiencia humana
- Resolución del problema
Las 8 dimensiones
Cada reseña verificada responde a estas ocho. Seguimiento y NPS informan la valoración global, no una de las dos puntuaciones.
Claridad del diagnósticoprofesional
¿El médico explicó bien qué tenías y por qué?
Escucha del profesionalprofesional
¿Te sentiste escuchado/a y respetado/a?
Experiencia humanaEXCLUSIVAprofesional
Desde el primer momento, ¿te sentiste acompañado/a y tratado/a con calidez?
Puntualidadservicio
¿Te atendieron en la hora acordada?
Resolución del problemaprofesional
¿Saliste con un plan claro de acción?
Calidad-precioservicio
¿Mereció la pena lo que pagaste?
Seguimiento post-visitaservicio
¿Hubo seguimiento después de la consulta?
NPSservicio
¿Recomendarías este centro a un familiar?
Tres niveles de verificación
Reserva realizada y confirmada por la clínica. El nivel máximo de confianza.
Próximamente — todavía no operativo
Documento aportado voluntariamente por el paciente. Confirma visita y precio.
Próximamente — todavía no operativo
Email verificado y médico confirmado. Cuenta para el score, con menos peso.
Del formulario a la puntuación
Paso 1
Responde 8 preguntas
Una por dimensión, de 0 a 10. Dos minutos.
Paso 2
Verificamos la visita
Cita, factura o experiencia declarada.
Paso 3
La IA revisa con el mismo criterio
Completitud, especificidad y consistencia, antes de que lo vea una persona.
Paso 4
Se anonimiza si es crítica
Ningún nombre de profesional en una crítica. Nunca.
Paso 5
Se publica desde la primera reseña
Sin mínimos ni esperas: cada reseña cuenta desde el momento en que se aprueba.
La IA revisa con el mismo criterio
Antes de llegar a un humano, cada reseña pasa por el mismo análisis de IA, sin excepciones:
Completitud
¿Aprovechaste el espacio para contar tu experiencia, o lo dejaste casi vacío?
Especificidad
¿Los detalles son concretos y reales, o genéricos y vagos?
Plausibilidad de los datos
¿La fecha, el precio y el tiempo de espera son razonables?
Consistencia interna
¿Las puntuaciones numéricas encajan con lo que cuentas en el texto?
Señales de manipulación
¿Hay indicios de que la reseña esté fabricada o forzada?
Con estos cinco filtros, la IA hace una recomendación — pero la decisión final de publicar siempre la toma una persona del equipo. Además, limitamos cuántas reseñas puede intentar enviar el mismo origen en poco tiempo, para frenar avalanchas antes de que lleguen a la IA.
Reconocemos personas, evaluamos centros
Los nombres de los profesionales sanitarios solo aparecen en reseñas positivas, como reconocimiento público. Las críticas se publican siempre anonimizadas a nivel individual y alimentan el score del centro — nunca señalan a una persona concreta.
Accesibilidad y protección de datos
Puedes responder por texto o por voz, y leer o escuchar cada pregunta — tú eliges el canal, nunca se impone uno. Ningún dato personal identificativo tuyo se publica junto a tu reseña: solo se usa, cuando lo compartes, para confirmar que hay una persona real detrás.